Como escolher um fornecedor de linhas diretas para denunciantes

Se decidiu criar um sistema de denúncia interno (ou linha direta para denunciantes) para a sua organização, pode estar a pensar como encontrar o fornecedor de linhas diretas para denunciantes certo que possa fornecer-lhe a melhor solução.

É provável que já tenha selecionado várias empresas que lhe prestam o serviço de denúncia que procura. Além disso, vai querer acertar à primeira escolha. Por isso, é importante compreender em que aspetos deve pensar antes de analisar quaisquer apresentações de vendas e demonstrações.

Este pequeno guia irá ajudá-lo a escolher o fornecedor de linhas diretas para denunciantes certo para a sua organização.

Então, todos os fornecedores de linhas diretas para denunciantes são os mesmos, não são?

Resumindo, não. Tal como dizem, a diferença está nos detalhes. É importante assinalar, mesmo com níveis elevados, que podem existir diferenças significativas nos sistemas de denúncia.

Podem existir várias normas, medidas de segurança e diferenças na privacidade dos dados.

Os fornecedores podem oferecer uma variedade de opções de denúncia, enquanto outros podem oferecer apenas uma ou duas.

How to implement a whistleblowing system

Por onde começar?

Ter um determinado fornecedor de linhas diretas para denunciantes em mente é um bom começo, mas deve procurar falar com mais do que um fornecedor. Isto não só aumentará as hipóteses de adquirir a solução de denúncia apropriada, como também lhe dará a conhecer diferentes pontos de vista, permitindo-lhe tornar-se um comprador “informado”.

 

  1. Defina o que procura.
  2. Procure um fornecedor de linhas diretas para denunciantes com boa reputação.
  3. Compreenda o serviço principal.

Procurar a solução de linha direta para denunciante correta

Já decidiu as características que considera importantes numa linha direta para denunciantes? Em caso afirmativo, o próximo passo é começar a entrar em contacto com o mercado e selecionar os fornecedores de linhas diretas para denunciantes adequados. Isto pode ser feito através de algumas das seguintes ações.

Recomendações de pares

Fale com pessoas que compraram recentemente uma linha direta para denunciantes.

Converse com antigos colegas/gestores que possam ter contratado um fornecedor de linhas diretas para denunciantes que possam recomendar.

Ao fazê-lo, obterá muito rapidamente os nomes de fornecedores de linhas diretas para denunciantes populares e com boa reputação disponíveis.

Saiba mais sobre a nossa solução WhistleB

Eventos e conferência

 

Os eventos profissionais e do setor podem ajudar a estabelecer contactos – é muito provável que outra pessoa tenha tido o mesmo problema quando procurava um fornecedor de linhas diretas para denunciantes.

Pergunte às pessoas que conhece se o seu fornecedor de linha direta de denúncia satisfez as suas necessidades ou peça para ser apresentado a alguém na empresa que tratou desses assuntos.

 

Encontre-nos num próximo evento.

Pesquisa online

Utilize os termos chave corretos durante a pesquisa, por isso, se estiver apenas à procura de um serviço de denúncia externo, utilize termos como:

“Linha direta de denúncia”, “linha de ética”, “linha de conformidade” ou “denúncia” juntamente com “fornecedor”, “serviço”, “solução” ou “software”.

Se estiver à procura de um fornecedor de linhas diretas para denunciantes que ofereça um elemento de software, utilize também os termos acima associados a termos como:

“Gestão de incidentes”, “gestão de casos” ou “solução”

Os serviços identificados como “linhas de apoio” ou “linhas de aconselhamento” implicam que está disponível aconselhamento legalmente qualificado para denunciantes. Esclareça esta questão para evitar mal-entendidos.

Compreender o serviço principal

Tendo encontrado uma lista de potenciais fornecedores de linhas diretas para denunciantes, terá de analisar os serviços específicos oferecidos e as diferenças entre eles. A forma mais rápida de o fazer é consultar as páginas de serviço do seu site.

Qual é a diferença?

Em termos gerais, todas as “linhas diretas de denúncia”, “linhas de apoio de denúncia” e “linhas de apoio de ética” têm o mesmo objetivo, ou seja, facilitar a partilha de informações sensíveis entre indivíduos e colaboradores.

Existe a necessidade de aprofundar, pois existem diferenças importantes que ditarão o sucesso do seu programa. São aspetos como:

  1. Os canais de denúncia e a forma como são geridos, a abordagem, o processo, a segurança e a privacidade de dados, a tecnologia e os serviços adicionais ou complementares.

Canais de denúncia

Peça informações sobre os canais de denúncia que são fornecidos por cada fornecedor de linhas diretas para denunciantes e a forma como são administrados.

Descubra se o canal de admissão será dedicado apenas à sua organização ou se será partilhado (por ex., um número de telefone partilhado entre todos os clientes, etc.).

Os canais partilhados representam riscos de privacidade de dados e exigem uma investigação mais aprofundada!

Descubra as nossas soluções de denúncia.

Abordagem

Analise a forma como o fornecedor aborda os processos de denúncia e se corresponde aos seus requisitos.

Por exemplo, daria prioridade a fornecedores de serviços de denúncia que dispõem de várias opções de denúncia se quiser tranquilizar e dar confiança aos seus colaboradores.

Processo

Procure saber como cada fornecedor difere na forma como as denúncias são recolhidas, processadas e transmitidas às organizações.

Alguns fornecedores permitem-lhe personalizar partes do processo, enquanto outros seguem um procedimento rígido.

Segurança e privacidade de dados

As certificações reconhecidas oferecem uma garantia sobre um fornecedor de linhas diretas de denúncia. No entanto, deve ter-se cuidado com aquilo a que se refere. Refere-se:

À empresa, a um processo ou a uma peça de software que cumpre a norma?

Descubra a forma como protegemos os dados.

Certifique-se de que descobre a forma como e o local onde os seus dados serão processados e armazenados e que estes estão em conformidade com as leis e os regulamentos a que está sujeito, como o RGPD.

Tecnologia

A tecnologia por trás dos serviços de software de gestão de incidentes e do processo de denúncia difere entre cada fornecedor de linhas diretas para denunciantes.

Descubra se a tecnologia oferece as principais funcionalidades de que necessita, controlos de segurança apropriados e facilidade de utilização.

Solicite uma versão gratuita da nossa solução

Serviços adicionais

 

Além de um fornecedor de linhas diretas para denunciantes que presta um serviço de denúncia, também estão previstos serviços complementares, tais como:

Formação online de colaboradores, software de gestão de casos, gestão de políticas e de procedimentos.

Isto pode ser muito útil a médio e longo prazo se o seu programa de linha direta para denunciantes for o primeiro passo no desenvolvimento de um programa abrangente de risco e conformidade.

Porquê escolher a WhistleB?

Na NAVEX, acreditamos que o serviço ao cliente está no centro de todas as grandes empresas. O nosso objetivo de fornecer a solução de linha direta WhistleB é oferecer um sistema de denúncia online com uma segurança líder no setor, acessível e simples de utilizar.

O nosso compromisso é garantir que os seus interesses, enquanto empregador, são protegidos, apoiando ao mesmo tempo os seus colaboradores. Acreditamos que a WhistleB by NAVEX consegue fazê-lo ao fornecer um serviço de denúncia profissional, flexível e imparcial que irá satisfazer os requisitos em constante mudança da sua organização.

WhistleB by NAVEX:

  • Anos de experiência líder no setor
  • Simples e profissional
  • Acessível 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano
  • Utilizada por empresas, autoridades públicas e organizações em mais de 150 países
  • Em conformidade com as leis nacionais de proteção de dados, incluindo o RGPD da UE e a Diretiva Denúncia de Irregularidades da UE

A linha direta para denunciantes e os serviços de denúncia da NAVEX merecem a confiança de mais de 10 000 organizações em todo o mundo.

Solicite hoje uma demonstração!

Sua mensagem foi enviada com sucesso. Entraremos em contato com você o mais breve possível.

There seems to be some problem when sending your message. Try again soon.