Dzisiaj po raz kolejny byłam pozytywnie zaskoczona tym, jak dobrze klienci odbierają naszą cyfrową usługę whistleblowingu.  Dużo satysfakcji daje mi każdy nowy kontakt nawiązany elektronicznie z osobą z drugiego końca świata, każde uzgodnienie planu oraz każdy nowy klient korzystający już następnego dnia z bezpiecznego i łatwego w użyciu systemu. Jest to doświadczenie satysfakcjonujące nie tylko dla nas, ale także – co ważniejsze – dla naszych klientów. Co za postęp w porównaniu z erą analogową, gdy klienci musieli poświęcić wiele czasu na naukę, dyskusje, konfigurację i personalizację?!

Do czego zmierzam? Wartością proponowaną klientom przez firmę WhistleB jest najwyższy poziom obsługi na każdym etapie procesu. Niedawno zapytano mnie, czy nasza propozycja wartości jest do pogodzenia z naszym silnym zorientowaniem na cyfryzację. Odpowiedź brzmi: tak! Nie mam co do tego wątpliwości. Cyfryzacja pozwala nam zagwarantować de facto wyższy poziom obsługi klienta na każdym etapie procesu.

Cyfryzacja pomaga nam być bliżej klienta. Pozwala ona na łatwiejszą i bardziej osobistą dwustronną komunikację z klientem, dzięki której możemy szybciej zrozumieć jego potrzeby – często nawet zanim zrozumie je on sam. Oznacza to, że potrafimy usprawnić i udoskonalić swoje procesy tak, aby nasze usługi dokładnie odpowiadały potrzebom klientów w ich strefach czasowych, językach, środowiskach pracy oraz narzędziach.

Cyfrowa usługa whistleblowingu to droga do głębszych relacji z klientami i zwiększenia dostarczanej im wartości. Za zarządzanie wszystkimi globalnymi klientami WhistleB odpowiada zespół ds. relacji z klientami z siedzibą w Helsinkach. Rozmawiałam z Idą Vanhanen, która odpowiada za zarządzanie wdrożeniami, na temat tego, jak postrzega ona cyfryzację naszych usług w kontekście dostarczania większej wartości klientom.

„Oczywiście ciągłe doskonalenie procesów, tak aby stały się one możliwie najbardziej intuicyjne i proste, jest dla nas dużym wyzwaniem. Natomiast cyfryzacja usług pomaga nam czynić w tym zakresie postępy z korzyścią dla klientów. Wdrożenia mogą odbywać się szybciej i wydajniej. Procesy interakcji mogą być realizowane bez zakłóceń. Możemy również liczyć na bezpośrednią informację zwrotną i dopracowywać usługi krok po kroku wraz z naszymi klientami. Oczywiście sprawą najwyższej wagi jest, abyśmy byli zawsze dostępni dla klientów, którzy nas potrzebują”.

Nasz zorientowany na obsługę klienta zespół w Helsinkach i nasza cyfrowa usługa whistleblowingu wyraźnie trafiają w gusta klientów. Możemy pochwalić się wysokim poziomem zadowolenia istniejących oraz stałym napływem nowych klientów.

Czerpiemy z tego faktu ogromną radość! Cyfryzacja wymusza na nas indywidualne podejście do każdego klienta – zupełnie tak, jakbyśmy spotykali się z nim twarzą w twarz – a my to uwielbiamy! Zaledwie jedno kliknięcie dzieli nas od ludzi z najróżniejszych zakątków świata, którym możemy zaoferować wspaniałe możliwości biznesowe.

Im dalej postępuje cyfryzacja, tym bardziej oczywiste staje się, że ta podróż nigdy się nie kończy. Abyśmy mogli nadal konkurować w cyfrowym świecie naszą bezpieczną cyfrową usługą whistleblowingu, częścią naszej codziennej działalności musi stać się monitorowanie zachowań klientów i doskonalenie procesów niemal w czasie rzeczywistym.

Czy chcesz dowiedzieć się więcej o cyfrowych rozwiązaniach w dziedzinie whistleblowingu?

Kontakt:
Gunilla Hadders
Założycielka firmy WhistleB

46 (0)70 214 88 73
gunilla.hadders@whistleb.com

How can I help you?
+

Hi,

Please, fill in the form, and we will get back to you shortly by e-mail.

Thank you for getting in touch. We will get back to you as soon as we can (during office hours Central European Time).