Aujourd’hui encore, j’ai été ravie de constater à quel point nos clients sont satisfaits de notre dispositif numérique de lancement d’alerte.  Il est réellement gratifiant d’être contacté par quelqu’un situé de l’autre côté du globe, de convenir d’un plan et, dès le lendemain, d’avoir un nouveau client équipé et satisfait d’un système sécurisé et facile à utiliser. C’est gratifiant pour nous, mais, avant tout, pour nos clients. La différence avec l’époque analogique, où les clients devaient passer du temps à apprendre, discuter, configurer et personnaliser est saisissante…

Qu’est ce que j’essaye de mettre en évidence ici ?  La proposition de valeur de WhistleB à ses clients est une expérience client exceptionnelle à chaque étape. Il n’y a pas longtemps, on m’a demandé si notre proposition de valeur allait vraiment de pair avec notre focus insistant sur la numérisation. La réponse est oui ! Sans hésiter. Grâce à la numérisation, nous sommes en mesure d’offrir une excellente expérience client à chaque étape.

La numérisation nous aide aussi à nous rapprocher du client. Elle permet une communication bidirectionnelle plus facile et plus personnelle avec celui-ci et nous aide à comprendre ses besoins plus tôt – parfois même avant lui. Ainsi, nous pouvons rationaliser et affiner nos processus de sorte que nos services correspondent exactement à ses besoins, ses fuseaux horaires, ses langues, son environnement de travail et ses outils.

Un dispositif numérique de lancement d’alerte permet de parvenir à des relations clients approfondies et à une valeur client accrue. Chez WhistleB, c’est notre équipe de relation clients de notre hub d’Helsinki qui gère l’ensemble de nos clients à travers le monde. Je me suis entretenue avec ma collègue Ida Vanhanen, responsable de la gestion de l’implémentation, de la manière dont, selon elle, la numérisation de nos services accroît la valeur de nos clients.

« Pour nous, améliorer continuellement les processus afin qu’ils deviennent aussi intuitifs et simples que possible constitue un challenge. Mais la numérisation de nos services nous aide à progresser, et nos clients en bénéficient. Les implémentations sont plus rapides et plus efficaces. Les processus d’interaction sont fluides. Nous recevons également un feedback direct et développons le service étape par étape en collaboration avec nos clients. Il est bien sûr essentiel que nous soyons toujours disponibles pour les clients qui ont besoin de nous. »

Notre équipe clients d’Helsinki combinée à notre dispositif numérique de lancement d’alerte répondent parfaitement aux besoins de nos clients. Nous sommes fiers d’afficher des niveaux de satisfaction client élevés et d’accueillir des nouveaux clients en nombre.

C’est aussi très amusant. La numérisation nous oblige à communiquer de manière personnelle et à nous comporter comme si nous rencontrions les clients dans la vraie vie – et nous adorons ça ! Nous entrons en contact avec des gens du monde entier, à seulement un clic de nous, qui nous apportent des opportunités commerciales incroyables.

Plus nous avançons dans notre processus de numérisation, plus il devient évident qu’il s’agit d’un voyage sans fin. La surveillance du comportement des clients et le raffinement de nos processus quasiment en temps réel doivent désormais faire partie de nos routines, afin de pouvoir continuer à rivaliser dans le monde numérique, et garder une longueur d’avance grâce à notre dispositif de lancement d’alerte numérique et sécurisé.

Vous souhaitez en savoir plus sur les dispositifs numériques de lancement d’alerte?

Contact :
Gunilla Hadders
Fondatrice WhistleB

46 (0)70 214 88 73
gunilla.hadders@whistleb.com

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